場景 5 ：協同圓桌會構建管理者互助學習圈
很多企業(yè)都希望提高組織效率，打造學習型和敏捷型組織。然而，隨著組織規(guī)模的擴大，部門之間溝通不暢、相互推諉的情況卻難以避免，厚重的部門壁壘阻礙了高質量的部門協同，也阻礙了組織資源的優(yōu)化配置，成為企業(yè)高效運行的重大障礙。
對于部門壁壘，行動學習可以作為一種絕佳的介入手段。通過實施行動學習項目，可以構建跨部門的對話平臺。不同部門的管理者組成行動學習小組，共同研討難題，并組織豐富的團隊共建活動，這可以達到部門之間增進了解，加強情感連接的目的。 另外，輕便靈活的“輕”行動學習模式，可以幫助企業(yè)打造管理者互助學習圈。隨時隨地可以召開的小組會議，讓管理者相互學習的成本變低，提升了問題解決的協同性和敏捷性。
1 項目背景和定位
E 公司是一家互聯網公司，經過幾年的高速增長，已經發(fā)展為一家集團型企業(yè)。隨著企業(yè)規(guī)模擴大，E 公司在業(yè)務協同和跨部門溝通方面遇到了諸多困難，組織效率與運營方面的挑戰(zhàn)日趨明顯。
首先，企業(yè)業(yè)務線條多、層級繁雜，這造成了上下游部門溝通不暢，部門之間協同低效等大企業(yè)病出現。 同時，互聯網公司業(yè)務變化快，組織架構調整更新快，這加劇了上下游部門之間相互熟悉和協同的困難。 加之大量新入職的經理對公司情況不熟悉，很多火線提拔的年輕干部懂技術但不擅長人際溝通，所以在需要大量溝通的業(yè)務協同過程中，指責推諉的情況常有發(fā)生。
協同圓桌會管理者互助學習圈案例基本信息見下表：
為了解決以上問題，E 公司的培訓部門決定從一些典型的業(yè)務部門總監(jiān)入手，嘗試通過“業(yè)務協同圓桌會”來實現以下目的 ： 
-
組成跨部門小組，解決真實業(yè)務難題推動業(yè)務發(fā)展 ；
-
建立部門經理之間的信任與連接，從而促進跨部門的業(yè)務協同與溝通 ；
-
培養(yǎng)小組參與者快速適應變革、快速學習、系統思考的能力；
-
培養(yǎng)一支內部催化師隊伍，構建管理者互助學習圈，從而推動組織學習和組織發(fā)展。
2 項目設計思路 管理者互助學習圈案例項目設計流程如下圖所示，分催化師培養(yǎng)線和課題實踐線兩條線，交替進行，形成交錯的 W 形。 管理者互助學習圈案例項目設計流程
以內部催化師培訓開始，他們在各個部門進行協同圓桌會的催化實踐。每實踐一個階段，再進行復盤輔導。最后達成“事”和“人”雙產出，事的層面即課題完成，協作增強 ；人的層面即完成催化師的培養(yǎng)，使其技能提升，通過內部認證。
3 項目實施特點 “1+1”催化師組合策略，支持業(yè)務部門實踐 內部催化師共有 18 人，結成 9 個小分隊。每個小分隊包含 1 名集團培訓人員和 1 名業(yè)務部門總監(jiān)。這 9 隊內部催化師分成 3 個小組，每個小組配 1 名外部催化師，給予練習反饋和實踐輔導。 設計“1+1”的組合，首先要考慮業(yè)務總監(jiān)平時工作十分繁瑣，較難抽出時間進行大量實踐 ；同時也擔心他們的催化技巧不夠熟練，影響催化效果，勢必削弱他們催化實踐的積極性。所以設計用 1 名培訓人員專門支持 1 位總監(jiān)進行催化師實踐，進行陪伴式學習與實踐。這既增強了總監(jiān)學員的實踐效果，也增強了他們的實踐與推廣意愿。
碎片化時間催化，多樣化小組成員組合 9 個“1+1”催化師小分隊，分別在 9 個業(yè)務總監(jiān)所在的部門，組建一個協同圓桌會小組，以此來進行催化實踐。每個小組除了催化師，還包含 6 名小組成員，他們是同一業(yè)務版塊不同業(yè)務部門的經理。
要求每位小組成員各自帶來一個真實的崗位難題。這些難題在一個部門內很難解決，需要其他部門來配合支持完成。由于他們的工作繁忙，所以利用碎片時間（一般在午餐或晚餐之后），催化完成一個人的難題，每次兩小時左右，每兩周一次。這樣，在 3 個月內，可以把 6 名小組成員的難題都催化一次。當所有課題都研討完成之后，就可以進行匯報驗收和慶?；顒恿恕f同圓桌會小組 6 次催化實踐的進程如下圖所示。
協同圓桌會小組 6 次催化實踐的進程 （A~F 代表小組參與者，標記藍色的是難題提出者）
漸進式“學習 + 實踐 + 輔導”螺旋循環(huán)，催化技能掌握得更加扎實 內部催化師接受首次行動學習畫布工具和相關技巧培訓之后，在上圖所示的 6 次催化實踐中，他們還會遇到各種挑戰(zhàn)。所以在這個過程中安排了兩次催化師輔導，幫助他們精進催化技術，更好應對這些挑戰(zhàn)，獲得良好的催化效果。 其中，第 1 次催化師輔導的重點是選題把控、提問技巧、重構技巧等。第2 次輔導的重點是失當行為干預、促進學習反思、激發(fā)團隊動能等技巧。每次輔導都會根據內部催化師的實際情況，輸入一些新的知識和工具，幫助他們更加靈活地處理各種難題。
4 項目成果 協同明顯增強，部門凝聚力提升 對于很多學員來說，協同圓桌會是個非常難得的跨部門交流的機會。通過密集的互動，每位學員都結識了很多新伙伴，增強了情感連接，收獲了友誼。了解了上下游部門的日常工作，并形成了跨部門溝通與協作的有效通道。 在問題解決方面，最熟悉業(yè)務的部門負責人碰撞出了很多火花，不管是解決現有難題，還是誕生新想法，實際都感受到了群體智慧的力量。雖然是跨部門、跨專業(yè)的難題溝通，但沒有阻擋學員間互助的熱情，不斷地剖析問題，分享經驗。 有一位業(yè)務總監(jiān)不滿足于只成立一個小組，他把下屬 20 多名部門經理全部召集起來，組建成 5 個小組。要求他們也按照兩周見面一次、每次催化一個難題的方式，進行自組織的圓桌會研討。大家從不熟悉到熟悉、從相互疏遠到相互支持，部門經理和員工都傳遞了圓桌會這種開放支持的力量。整個部門的氛圍有了非常大的改進，協作性、凝聚力、執(zhí)行力都有明顯增強。這位總監(jiān)感嘆道 ：“原來很多推不動的事情，現在都能快速動起來了。沒想到他們的討論熱情還這么高。”
快速落地課題成果 協同圓桌會小組在項目周期內，實現了 50 多個課題的突破性解決，推動了團隊發(fā)展和業(yè)務發(fā)展，幫助這些部門經理快速適應組織的快速變化。
培養(yǎng)一支扎實專業(yè)的內部催化師隊伍 通過項目實施，E 公司的內部催化師隊伍成長了起來，成為 E 公司繼續(xù)運行和推廣管理者互助學習圈的重要力量。經過多輪研討，他們更加深入了解了業(yè)務部門的實際狀況，為業(yè)務價值的創(chuàng)造奠定了堅實基礎。據不完全統計，在項目結束后的一年內，這支內部催化師隊伍累計催化解決了超過 300 個大大小小的難題。這也為行動學習在組織內的內化打下了很好的口碑和基礎。
探索管理者自組織團隊學習模式 此次嘗試為采用行動學習圓桌會的方式建立跨部門協作探索了新路徑。同時，通過構建管理者互助學習圈，也探索了一種管理者自組織團隊學習的新模式。一位事業(yè)部負責人這樣評價此次項目：“聚小碎時間，舉眾人之力，于輕松、開放的氛圍之中，解決工作中的現實難題，有花小錢、辦大事的效果！”
本文引自《行動學習畫布》一書
下期將為大家詳細介紹場景 6 ：變革圓桌會助力集團戰(zhàn)略轉型，敬請期待！
