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電力行業(yè)是關(guān)系國計民生的重要行業(yè)，隨著我國電力工業(yè)發(fā)展的速度加快，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，裝備水平不斷提高，企業(yè)的實力也在不斷的增強，積極參與到國際競爭中也是我國電力企業(yè)未來發(fā)展不可忽視的一部分。但是我們即將面臨更加激烈的競爭，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭其實就是人才的競爭，我國電力企業(yè)相比世界500強中相關(guān)企業(yè)，比如日韓的電力企業(yè)，在新技術(shù)研發(fā)能力、高精尖專業(yè)人才方面以及國際化經(jīng)營能力方面還有一定的差距，這就要求有更多的人才進入到電力企業(yè)中來，無論是技術(shù)人才還是管理人才，都是很急需的。

近年來電力行業(yè)各個企業(yè)都非常重視內(nèi)部培訓(xùn)工作，通過人才培養(yǎng)和梯隊建設(shè)讓培訓(xùn)為企業(yè)戰(zhàn)略的落地和業(yè)務(wù)的發(fā)展提供支持。通過大量的行業(yè)研究和項目實踐，百年基業(yè)發(fā)現(xiàn)中國電力行業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)開始向培養(yǎng)組織學(xué)習(xí)力的目標邁進，在實現(xiàn)這個目標的過程中，電力行業(yè)培訓(xùn)正在發(fā)生了四大轉(zhuǎn)變：

第一，培訓(xùn)要求從滿足個人需求向滿足組織需求轉(zhuǎn)變。過去，電力行業(yè)培訓(xùn)更多是滿足各企業(yè)中培訓(xùn)學(xué)員的個人學(xué)習(xí)需求，通過培訓(xùn)實施，實現(xiàn)個人能力的成長。目前，電力行業(yè)各系統(tǒng)的培訓(xùn)工作逐漸以促進企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略落地為目標，滿足組織對培訓(xùn)的需求。

第二，培訓(xùn)形式從單一技能向系統(tǒng)化轉(zhuǎn)變。目前電力行業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)從單一技能，單一課程的培訓(xùn)轉(zhuǎn)向領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)人才學(xué)習(xí)方案等系統(tǒng)化的培訓(xùn)方式，以加速培養(yǎng)為核心目標，不斷的為行業(yè)中各個企業(yè)提供高、精、尖人才。

第三，培訓(xùn)內(nèi)容從外部轉(zhuǎn)向提煉企業(yè)內(nèi)部最佳實踐。中國電力行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展和探索，各企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)形成了一套自己的管理和經(jīng)營發(fā)展的方法論，積累了相當多的經(jīng)驗。電力行業(yè)培訓(xùn)業(yè)也開始從以前的從外部獲取資源轉(zhuǎn)向提煉企業(yè)內(nèi)部的最佳工作實踐，通過學(xué)習(xí)方案開發(fā)、課程開發(fā)、行動學(xué)習(xí)等方式不斷地將企業(yè)內(nèi)部的隱形知識轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒?jīng)驗，快速推廣，快速應(yīng)用。

第四，培訓(xùn)效果以一級評估向四級評估轉(zhuǎn)變。培訓(xùn)的最終目的是要使培訓(xùn)效果落地，對企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略落地起到促進效果，推動績效目標達成。因此，對培訓(xùn)效果的評估僅僅停留在當場的效果評估表上已經(jīng)不能再滿足對培訓(xùn)效果的有效衡量，而是更多的向培訓(xùn)帶來的績效提升幅度、甚至用投入產(chǎn)出比來評價一個培訓(xùn)項目的效果。

當前，電力行業(yè)中各企業(yè)都不同程度的發(fā)生著這四種轉(zhuǎn)變，但核心都是在打造企業(yè)的組織學(xué)習(xí)力。在這個過程中百年基業(yè)一直和中國的電力行業(yè)風雨同行，不斷整合資源，深入研究，積極創(chuàng)新。

百年基業(yè)為行業(yè)客戶提供的核心服務(wù)有哪些：

百年基業(yè)公司為行業(yè)客戶提供的核心服務(wù)包括：

案例：江蘇省電力公司人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)型-由傳統(tǒng)培訓(xùn)走向行動學(xué)習(xí)項目

一、江蘇電力公司在人才培養(yǎng)體系中推廣應(yīng)用行動學(xué)習(xí)的背景
江蘇省電力公司主要從事江蘇省境內(nèi)電網(wǎng)建設(shè)、運行與管理，經(jīng)營江蘇境內(nèi)電力銷售業(yè)務(wù)。公司下轄13個市供電分公司、51個縣（市）供電分公司，全省供電企業(yè)員工近4萬人。
江蘇省電力公司在培訓(xùn)工作方面的探索一直走在國網(wǎng)公司的前列，但在高層次人才培養(yǎng)的力度上、精品化培訓(xùn)項目及特高壓智能電網(wǎng)培訓(xùn)工作超前謀劃上還存在一定差距。為此，2011年公司將培訓(xùn)的重點由以集中脫產(chǎn)、知識灌輸、專門訓(xùn)練為主傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)向推行行動學(xué)習(xí)法。行動學(xué)習(xí)基于培訓(xùn)的"721法則"，將培訓(xùn)項目的時間安排和學(xué)員能力的提升70％落實在工作行動中，20％落實在自學(xué)與交流中，10％落實在課堂學(xué)習(xí)中。2011年計劃在管理人員培訓(xùn)中推行"任務(wù)模型"引導(dǎo)的行動學(xué)習(xí)，在各類技術(shù)人員中推行"項目課題"主導(dǎo)的行動式學(xué)習(xí)，在各類技能人員中推行"能力模型"引導(dǎo)的行動式單元制培訓(xùn)。

二、江蘇電力公司推廣應(yīng)用行動學(xué)習(xí)的探索和實踐
1、智能變電站行動學(xué)習(xí)項目
1）項目選題與期望收益
"江蘇電力智能變電站"是江蘇電力首個行動學(xué)習(xí)項目的研討課題。這一課題是國網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略中大力推動的研究項目，對于發(fā)揮智能變電站的技術(shù)引領(lǐng)作用，發(fā)揮"三集五大"的管理協(xié)同作用，解決智能變電站的建設(shè)、改造、運行及檢修的標準化管理問題具有指導(dǎo)作用，該課題也是省公司生技部當年度大力推動的技術(shù)攻堅工作。
針對該課題，江蘇電力與北京百年基業(yè)管理顧問公司進行了精心的設(shè)計，按照 "提出問題-反思-總結(jié)-計劃-行動-發(fā)現(xiàn)新問題-再反思"的行動學(xué)習(xí)流程，期望通過4-5個月的時間，實現(xiàn)三個方面的收益：

2）項目操作過程

第一步：制定工作方案
在百年基業(yè)催化師的帶領(lǐng)下，參與者使用團隊列名法，充分收集每位成員的智慧，最終形成驗收規(guī)范修訂工作方案。該工作方案主要包括兩個方面：工作計劃和工作分工。
·工作計劃。形成兩個關(guān)鍵時間節(jié)點：11月22日之前完成修訂初稿的編制，12月10日之前完成修訂終稿的編制。
·工作分工。按照專業(yè)分成：一次設(shè)備及在線監(jiān)測專業(yè)、二次設(shè)備專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備專業(yè)、高級應(yīng)用專業(yè)。

第二步：完善智能變電站相關(guān)知識
在10月17日-10月20日理論培訓(xùn)階段，邀請電科院、設(shè)計院、高校的專家進行智能變電站基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，在10月27日-10月28日去220kV西涇智能變電站和500kV常熟南智能變電站進行現(xiàn)場調(diào)研。在對智能設(shè)備技術(shù)參數(shù)、運行情況以及和廠家、設(shè)計人員充分研討的基礎(chǔ)上，總結(jié)了調(diào)研報告。調(diào)研報告主要包括三個方面：智能變電站特點、智能變電站運行情況、智能變電站運行建議。除此以外，又使用團隊列名法收集團隊成員想要了解的關(guān)于智能變電站的知識，以技術(shù)標準、廠家資料、PPT課件等多種方式，補充和豐富智能變電站知識和認識。

第三步：對驗收規(guī)范修初稿進行優(yōu)化
11月22日-11月23日，采用集中優(yōu)化的方式對前段時間形成的修改初稿進行優(yōu)化，采用六頂思考帽的方法，對初稿基礎(chǔ)優(yōu)化建議，最終形成四個方面的修改建議：整體結(jié)構(gòu)調(diào)整、完善規(guī)范應(yīng)用標準、補充變電站智能化方面的驗收要求、規(guī)范驗收資料的驗收。通過這四個方面的優(yōu)化，最終形成修訂終稿，共完成7個大章、35個小節(jié)的修稿，達到三個效果：結(jié)構(gòu)更加合理、體現(xiàn)智能化特點、滿足投運后運維的需要。

3）項目效益評價
該項目的效益總體將體現(xiàn)在技術(shù)、經(jīng)濟和管理三方面。
技術(shù)方面：通過對運行和驗收規(guī)范的修訂，補充了原有技術(shù)條款在智能變電站設(shè)備單獨描述方面的不足，使一線員工按章辦事有了依據(jù)，同時為后續(xù)補充細化建立了技術(shù)框架。
經(jīng)濟方面：由于電網(wǎng)新技術(shù)和新設(shè)備投資巨大，電網(wǎng)電能輸送涉及國計民生，兩個規(guī)范的經(jīng)濟效益將表現(xiàn)在設(shè)備全壽命周期內(nèi)的資金投入和保證電能穩(wěn)定輸送產(chǎn)生的間接經(jīng)濟效益兩方面。
管理方面：通過灌輸"行動學(xué)習(xí)"理念，推廣與實際工作相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法，有助于"學(xué)習(xí)型組織"的企業(yè)文化的落地，更重要地是將單向的接收培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向的互動，使培訓(xùn)效果立刻在解決實際工作問題的行動學(xué)習(xí)過程中表現(xiàn)出來，改變常規(guī)培訓(xùn)工作中部分存在的敷衍了事的風氣，成為促進一線班組工作的有力幫手。

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2、青年干部培訓(xùn)班行動學(xué)習(xí)項目
劃在管理人員培訓(xùn)中推行"任務(wù)模型"引導(dǎo)的行動學(xué)習(xí)也是2011年的一個嘗試，為此，我們在青年干部培訓(xùn)班首次引入行動學(xué)習(xí)項目，本次行動學(xué)習(xí)項目共分成了三個階段：

·階段一：行動學(xué)習(xí)啟動（9月9日集中授課）
本階段主要是行動學(xué)習(xí)的引入，學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí)的基本概念，確定選題，確定分組，學(xué)習(xí)掌握"解決問題十步法"、"頭腦風暴"、"團體列名法"等過程和方法工具。

·階段二：行動學(xué)習(xí)深入（9月26日集中授課）
本階段進一步深入了解了行動學(xué)習(xí)，首先學(xué)習(xí)了質(zhì)疑反思工具：六頂思考帽，各小組用該工具討論點評了各自的匯報方案。此后學(xué)習(xí)了催化師的基本概念及基本技能，包括如何保持中立、如何傾聽以及如何發(fā)問這三個核心技能。

·階段三：行動學(xué)習(xí)總結(jié)（10月22日集中授課）
各個小組就完善后的行動學(xué)習(xí)成果進行了匯報討論，催化師回顧了整個行動學(xué)習(xí)的過程，學(xué)員個人總結(jié)反思了在行動學(xué)習(xí)項目中的體驗和收獲，關(guān)閉整個行動學(xué)習(xí)項目。
本次行動學(xué)習(xí)項目時間跨度近一個半月，集中學(xué)習(xí)時間三天，各個小組開展了1－2次的小組討論。本次項目重在傳播行動學(xué)習(xí)的理念，培養(yǎng)學(xué)員基本的質(zhì)疑反思的能力和技巧，初步掌握催化方法，使青干班學(xué)員體驗一種全新的學(xué)習(xí)方式和工作方式，并能在今后的工作中嘗試使用。

三、探索應(yīng)用行動學(xué)習(xí)的經(jīng)驗總結(jié)
此次將行動學(xué)習(xí)運用于問題解決與人才開發(fā)過程中，是江蘇電力的一次嘗試，這次嘗試取得了良好的效果，也增加了我們應(yīng)用行動學(xué)習(xí)的信心。通過此次"行動學(xué)習(xí)"項目的探索和實踐，我們總結(jié)提煉出了以下經(jīng)驗，與企業(yè)界同仁共享：

（1） 研討課題決定著項目的定位、在組織中的影響度及獲取資源的能力。行動學(xué)習(xí)的選題一定是組織中實際存在的問題，是迫切需要解決的問題，是負有挑戰(zhàn)性且在能力所及范圍之內(nèi)的問題。
具體到江蘇電力來說，經(jīng)過與高層和顧問公司的多次溝通，我們認為可以從以下幾個方面考慮的方向：一是公司系統(tǒng)已經(jīng)確定的管理創(chuàng)新課題；二是公司系統(tǒng)年度重大工作項目或是其附屬任務(wù)；三是省公司領(lǐng)導(dǎo)或職能部門直接指定的課題；四是公司系統(tǒng)關(guān)鍵負面事件問題的解決對策；五是關(guān)鍵同業(yè)對標指標差距解決對策；六是學(xué)員自己提出的工作實際存在的問題，并得到大多數(shù)其他學(xué)員及主管領(lǐng)導(dǎo)的認可。
在這幾方面中，第一項和第二項貼近工作實際，比較容易上手，推進難度較小；第三項因獲取了高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，獲取的資源較充足；第四、第五項針對公司重大的、現(xiàn)實性的、迫切的問題和差距，成果顯著，影響巨大。第六項是來自于學(xué)員本身，能夠激起學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和動力。
由此可見，我們要根據(jù)組織的具體情況，選擇課題的方向，保證整個項目的順利進行。

（2） 行動學(xué)習(xí)小組成員的選擇要關(guān)注到差異性、資源掌控度和對工作的貢獻度：行動學(xué)習(xí)是團隊學(xué)習(xí)，其主體是群策群力的工作小組。行動學(xué)習(xí)小組的建立既要考慮學(xué)員專業(yè)和職業(yè)經(jīng)歷的差異性，又要考慮其工作學(xué)習(xí)目標的一致性；既要考慮學(xué)員對選題所要求的資源的掌控度，又要考慮課題的成果對其工作的貢獻度。
在實際操作中，我們主要從幾個方面來解決這個問題的：一，邀請更高一級的領(lǐng)導(dǎo)參與到小組中來，在關(guān)鍵節(jié)點要給予行動學(xué)習(xí)小組足夠的認可和授權(quán)。二，在項目進行過程中，定期向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報項目的進展情況，使高層領(lǐng)導(dǎo)即時了解項目的動態(tài)、碰到的困難、并在解決辦法和資源的獲取上給予直接的指導(dǎo)和支持。三，嚴格根據(jù)選題來挑選小組成員，并在前期就其可能掌握的資源進行了評估，對其能給小組帶來的貢獻進行了交流，使得小組達到了最優(yōu)的組合。

（3） 催化師在項目的整個流程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。催化師是行動學(xué)習(xí)區(qū)別于其他培訓(xùn)形式的關(guān)鍵要素，對行動學(xué)習(xí)的成敗起著重要影響。專業(yè)催化師掌握催化的基本技能，能夠在研討中保持中立，抑制學(xué)習(xí)進程中非必要的干擾，傾聽學(xué)員的陳述和疑問，并能通過發(fā)問明確目標，激發(fā)學(xué)員挖掘事實真相和深層次原因，引導(dǎo)創(chuàng)新性思維。
此次項目，我們邀請了國內(nèi)知名的催化師擔任項目的催化師，他們在項目設(shè)計策劃、問題識別和定義、行動學(xué)習(xí)小組組建、團隊斗志維持、高級管理層參與和支持、效果策略呈現(xiàn)、項目評估、將行動學(xué)習(xí)成為企業(yè)化等關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮了重要作用。

（4） 項目進行過程中的組織管理和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)是成功的保障。除去好的選題，合理的小組成員和優(yōu)秀的催化師之外，一套切實可行的管理、激勵和評價機制，確保學(xué)員積極參與到行動學(xué)習(xí)中，避免"走過場"也非常重要。為此，領(lǐng)導(dǎo)力或業(yè)務(wù)能力的前測和后測是一個有效的辦法。在項目進行過程中，也要通過定期的集中研討，學(xué)員在催化師的帶領(lǐng)下，不斷反思自己的收獲和進步點，引導(dǎo)受訓(xùn)學(xué)員達到培訓(xùn)目標。
業(yè)務(wù)輔導(dǎo)能夠保證學(xué)員在業(yè)務(wù)水平和知識經(jīng)驗上緊跟課題，為深層次的質(zhì)疑反思打下基礎(chǔ)，組織內(nèi)外部專家擔任業(yè)務(wù)導(dǎo)師，開展定期的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，也體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)在各級領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)中要加強業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)的要求。

（5） 要有充分的時間和資源保證"行動"的開展：行動學(xué)習(xí)重在"行動"，在行動中檢驗認識。行動學(xué)習(xí)不是一蹴而就的，需要較多的時間和資源投入到實踐中去。行動學(xué)習(xí)要在公司有效的推廣，系統(tǒng)上下的積極支持和配合是基礎(chǔ)，在課題的選擇，經(jīng)費的使用、時間的安排、試點單位的確定等方面都需要公司各相關(guān)部門和基層單位進行充分的溝通和有效的配合，提供相關(guān)的資源和幫助，才能保證行動學(xué)習(xí)項目的順利開展。

行動學(xué)習(xí)是一組人通過解決實際存在的問題，從而實現(xiàn)學(xué)習(xí)與發(fā)展的，其主體是人，主線是解決問題的過程，而行動學(xué)習(xí)的目標一是問題的解決、二是個人和組織的學(xué)習(xí)發(fā)展。行動學(xué)習(xí)不是一種培訓(xùn)工具，而是一種工作方法論，是一種工作和學(xué)習(xí)并重的方法，是各類組織思維模式、工作模式、學(xué)習(xí)模式轉(zhuǎn)變的一種嘗試。這種嘗試不僅僅是提升培訓(xùn)效果，也是在提升工作實效，這種嘗試不僅僅是由培訓(xùn)部門推行的培訓(xùn)模式的轉(zhuǎn)變，更應(yīng)是業(yè)務(wù)部門在面對改革和發(fā)展時的內(nèi)在需求。
行動學(xué)習(xí)在江蘇電力人才發(fā)展方面的探索和實踐再次證明，行動學(xué)習(xí)是一種十分有效的方法論，公司將會繼續(xù)擴大覆蓋面，及時總結(jié)經(jīng)驗，使行動學(xué)習(xí)成為推動江蘇電力事業(yè)和人才發(fā)展的利器。