用持續(xù)的專注與熱情做好培訓(xùn)這件事 ——《企業(yè)大學(xué)》訪百年優(yōu)學(xué)總經(jīng)理韋國兵
2014-8-18 16:56:43
韋國兵，百年基業(yè)副總裁、百年優(yōu)學(xué)總經(jīng)理、高級合伙人。
2012年，在北京百年基業(yè)顧問公司學(xué)習(xí)能力開發(fā)中心的基礎(chǔ)上，百年基業(yè)集團(tuán)專業(yè)品牌——百年優(yōu)學(xué)管理顧問公司成立，由韋國兵擔(dān)任總經(jīng)理。韋國兵有10年大型企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展管理經(jīng)驗，曾任廣東移動培訓(xùn)學(xué)院培訓(xùn)管理部經(jīng)理、項目運作部經(jīng)理、學(xué)習(xí)研發(fā)部經(jīng)理，中國移動集團(tuán)企業(yè)大學(xué)規(guī)劃項目負(fù)責(zé)人。韋國兵在企業(yè)的學(xué)習(xí)發(fā)展體系構(gòu)建、關(guān)鍵人才綜合學(xué)習(xí)方案設(shè)計與開發(fā)等方面積累了豐富的管理與實踐經(jīng)驗。本刊記者采訪了百年優(yōu)學(xué)總經(jīng)理韋國兵，他對培訓(xùn)的熱情與對學(xué)習(xí)的專注深深感染了我們，百年優(yōu)學(xué)的蓬勃發(fā)展也為百年基業(yè)注入了更多活力。
從專注到專業(yè) 與培訓(xùn)結(jié)緣
《企業(yè)大學(xué)》記者：
您曾經(jīng)是廣東移動培訓(xùn)學(xué)院的培訓(xùn)部經(jīng)理，這段經(jīng)歷對您的培訓(xùn)生涯產(chǎn)生了怎樣的影響？
韋國兵：
2001年我加入了廣東移動，參加了公司組織的新員工崗前培訓(xùn)，第一次接觸成人培訓(xùn)。講師的課程開場、互動，學(xué)員的高度參與深深震撼了我，于是我開始嘗試了解“培訓(xùn)師”這個職業(yè)。之后我參加了“企業(yè)培訓(xùn)師”“職業(yè)培訓(xùn)師”等培訓(xùn)與資格認(rèn)證，剛好公司有“選優(yōu)配強(qiáng)”人才競聘工程，我就從服務(wù)營銷一線競聘到培訓(xùn)管理部，正式開啟了10多年的培訓(xùn)管理歷程。盡管當(dāng)初我對培訓(xùn)的理解與如今大相徑庭，但與“培訓(xùn)師”的第一次親密接觸給了我進(jìn)入這個行業(yè)的動力，第一次轉(zhuǎn)崗則給了我深入理解這個行業(yè)的機(jī)會。
《企業(yè)大學(xué)》記者：請介紹一下您專注的領(lǐng)域與開發(fā)的課程。
韋國兵：
我研究的主要領(lǐng)域主要有兩個，一是專業(yè)力即專業(yè)人才發(fā)展方向，如對企業(yè)的營銷、服務(wù)、技術(shù)等骨干隊伍系統(tǒng)化培養(yǎng)的設(shè)計與開發(fā)，二是學(xué)習(xí)力即企業(yè)內(nèi)源型培訓(xùn)資源開發(fā)方向。因此，這幾年我主導(dǎo)開發(fā)的課程也主要針對培訓(xùn)經(jīng)理和內(nèi)訓(xùn)師兩個群體，開發(fā)了培訓(xùn)經(jīng)理學(xué)習(xí)地圖之“任務(wù)導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析”“結(jié)果導(dǎo)向的學(xué)習(xí)項目設(shè)計”“內(nèi)部課程開發(fā)管理”，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)地圖之“任務(wù)導(dǎo)向的課程設(shè)計”“情景式課程開發(fā)”“從內(nèi)訓(xùn)師到學(xué)習(xí)顧問”等一系列品牌課程。
從積累到創(chuàng)新 在項目中提升
《企業(yè)大學(xué)》記者：您在廣東移動培訓(xùn)學(xué)院做過的最重要的項目是什么？效果如何？
韋國兵：
是“金講臺”學(xué)習(xí)品牌項目。“金講臺”起初是廣東移動的一個內(nèi)訓(xùn)師項目，經(jīng)過“搭平臺、建隊伍”“推課程、促交流”“重研發(fā)、促轉(zhuǎn)化”“深契合、建體系”“樹品牌、促轉(zhuǎn)型”五個階段的發(fā)展，“金講臺”將企業(yè)最佳實踐沉淀與固化，并經(jīng)由對內(nèi)的傳道、授業(yè)、解惑，以及對外的學(xué)習(xí)、交流、分享，實現(xiàn)了企業(yè)價值的持續(xù)傳播。“金講臺”也逐步從一個學(xué)習(xí)項目上升到企業(yè)的“學(xué)習(xí)品牌”的高度。
廣東移動沒有拘泥于傳統(tǒng)內(nèi)部講師體系建設(shè)，而是創(chuàng)移動人之所想，以企業(yè)品牌運營的形式，從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，期望內(nèi)部講師真正成為促動業(yè)務(wù)發(fā)展和公司變革的持久動力。盡管遇到了諸多挑戰(zhàn)，但廣東移動始終本著內(nèi)部講師體系建設(shè)的初衷，力爭讓內(nèi)部講師成為人才培養(yǎng)和企業(yè)發(fā)展的“永動機(jī)”。在這一過程中，每一次的前進(jìn)和創(chuàng)新，都是一次智慧的累積，越發(fā)夯實了廣東移動在人才培養(yǎng)方面的基礎(chǔ)。
《企業(yè)大學(xué)》記者：請您介紹幾個您參與的項目或者案例，分享一下您的經(jīng)驗和收獲。
韋國兵：
在某外資咨詢科技公司，其打印機(jī)業(yè)務(wù)在全球占有領(lǐng)先地位。該公司打印機(jī)事業(yè)部設(shè)有一個特殊的崗位——MDM。此崗位不僅工作任務(wù)難度系數(shù)高，且需要進(jìn)行典型的多任務(wù)管理，內(nèi)容涉及品牌、市場、產(chǎn)品、銷售、定價、渠道、隊伍等多個方面。一直以來MDM的培養(yǎng)都是個難題，該公司希望通過崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的梳理及學(xué)習(xí)地圖的構(gòu)建在短期內(nèi)大幅提升MDM的能力與績效。為此，我和該公司事業(yè)部總經(jīng)理、激光打印機(jī)部總監(jiān)、噴墨打印機(jī)部總監(jiān)、配件部總監(jiān)及培訓(xùn)部高級經(jīng)理組成一個五人小組，通過五個階段的工作快速完成了MDM的工作任務(wù)梳理、標(biāo)準(zhǔn)界定、學(xué)習(xí)路徑設(shè)計、學(xué)習(xí)資源匹配和IDP制定。項目結(jié)束后，項目組的專家感嘆：“我們自己都沒想到這個復(fù)雜的崗位職責(zé)，居然能找到如此簡單、有效的路徑來解決。”我的觀點是：有問題一定有方法?？茖W(xué)的項目流程、可落地的操作工具、豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗是外部咨詢顧問的三件法寶，但外部咨詢顧問僅僅是方法專家，項目成功的關(guān)鍵還在于內(nèi)容專家的甄選與參與。
某商業(yè)銀行是繼國內(nèi)“五大行”之后排名第一的商業(yè)銀行，其核心人才培養(yǎng)體系分為三類，即領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系、專業(yè)力培養(yǎng)體系和新員工培養(yǎng)體系。隨著總行提出“以服務(wù)為主線深入推進(jìn)二次轉(zhuǎn)型”，該銀行企業(yè)大學(xué)開始更加關(guān)注專業(yè)力的系統(tǒng)發(fā)展。到底什么樣的人應(yīng)該優(yōu)先培養(yǎng)？培養(yǎng)的方式如何選擇？培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)是什么？人才培養(yǎng)如何與資格認(rèn)證、招聘等環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)？一系列問題擺在了業(yè)務(wù)部門和該銀行企業(yè)大學(xué)的面前。在項目實施之前，我們聯(lián)合了零售、公司、運營、遠(yuǎn)程銀行等8個業(yè)務(wù)部門的管理者和企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)團(tuán)隊，開展了為期3天的行動學(xué)習(xí)研討會。通過專家輸入、目標(biāo)選擇、學(xué)習(xí)反思、立場分析、行動計劃五個步驟快速聚焦了2014年的重點群體及項目路徑。對項目邊界、關(guān)鍵點、產(chǎn)出、應(yīng)用達(dá)成共識，并在后續(xù)針對重點群體按總行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)逐步開始系統(tǒng)化地培養(yǎng)專業(yè)人才。我的感受是：培訓(xùn)部門要做業(yè)務(wù)部門的合作伙伴，就得從“on the table”的狀態(tài)轉(zhuǎn)換到“at the table”的狀態(tài)，而優(yōu)秀的外部咨詢顧問正是促使?fàn)顟B(tài)轉(zhuǎn)換的資源和推力。
凝思培訓(xùn)工作 關(guān)注培訓(xùn)未來趨勢
《企業(yè)大學(xué)》記者：您在培訓(xùn)行業(yè)歷練了10多年，有著豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，請您談一下對教育培訓(xùn)的認(rèn)識和看法。
韋國兵：
國內(nèi)的培訓(xùn)行業(yè)在20多年間經(jīng)歷了起步期（選大師、名師）、啟蒙期（選知名課程）、熱潮期（不斷體驗學(xué)習(xí)新技術(shù)）、反思期（學(xué)習(xí)設(shè)計、密聯(lián)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)）等發(fā)展階段，培訓(xùn)工作逐步開始回歸本源，開始關(guān)注培訓(xùn)給組織帶來的績效和價值，而不僅僅是一個新概念，一個時髦的技術(shù)。
《企業(yè)大學(xué)》記者：您認(rèn)為未來培訓(xùn)的趨勢會怎樣？您對培訓(xùn)工作者們有什么建議？
韋國兵：
未來培訓(xùn)工作可能有幾個趨勢值得培訓(xùn)工作者們關(guān)注。
一是企業(yè)培訓(xùn)的重心會“由外向內(nèi)”轉(zhuǎn)移：“2013年美國培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)報告”指出，2013年美國企業(yè)的培訓(xùn)總支出達(dá)554億美元，其中內(nèi)部培訓(xùn)人員工資總額為399億美元，占培訓(xùn)總支出的比例達(dá)到了72%。據(jù)此不難得出，歐美國家更加注重企業(yè)培訓(xùn)的價值由內(nèi)部培訓(xùn)管理者來實現(xiàn)。綜觀國內(nèi)企業(yè)，能達(dá)到這一比例的還為數(shù)不多。但令人欣喜的是，我們也看到越來越多的國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)開始更加依靠內(nèi)部培訓(xùn)人員來分析、設(shè)計、交付、評估培訓(xùn)工作，內(nèi)部培訓(xùn)工作者的價值越來越得以顯現(xiàn)。
二是從關(guān)注實施到關(guān)注分析、轉(zhuǎn)化與評估，即由學(xué)習(xí)成果交付的前端向后端轉(zhuǎn)變。“分析”即項目如何界定業(yè)務(wù)需求，如何將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)需求。不會診斷業(yè)務(wù)需求的培訓(xùn)管理在某種意義上就像某相聲段子里說的那樣：
業(yè)務(wù)部門：“你有藥嗎？”
培訓(xùn)部門：“你有病啊！”
業(yè)務(wù)部門：“你有藥我就有病！”
培訓(xùn)部門：“你有病我就有藥！”
“轉(zhuǎn)化”即培訓(xùn)后如何創(chuàng)造環(huán)境、設(shè)計改進(jìn)流程讓學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)、鞏固。隨著微學(xué)習(xí)、移動學(xué)習(xí)等概念深入人心，如何設(shè)計、規(guī)劃、支持、評價培訓(xùn)之外的非正式學(xué)習(xí)，實現(xiàn)從培訓(xùn)向?qū)W習(xí)延伸，如何轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果，成為培訓(xùn)工作者需要思考的問題。
“評估”即學(xué)習(xí)后效果的評價，包括培訓(xùn)評估前移和培訓(xùn)評估后置，評估前移是為了實現(xiàn)學(xué)習(xí)成效的顯性化和改進(jìn)計劃。
三是學(xué)習(xí)設(shè)計的重心會逐步從課程設(shè)計向?qū)W習(xí)項目設(shè)計過渡。只有完整的學(xué)習(xí)體驗設(shè)計才能有效解決績效改進(jìn)問題，這需要完整的學(xué)習(xí)設(shè)計方法論做支撐，而不是某個具體的技術(shù)流派或工具能夠解決的。
情系百年優(yōu)學(xué) 做學(xué)習(xí)設(shè)計與應(yīng)用專家
《企業(yè)大學(xué)》記者：能否為我們介紹一下百年基業(yè)和百年優(yōu)學(xué)？
韋國兵：
百年基業(yè)作為中國行動學(xué)習(xí)的第一品牌，致力于通過行動學(xué)習(xí)的研究與實踐，將行動學(xué)習(xí)人才開發(fā)方法論深植企業(yè)，從而提升中國企業(yè)的國際化水平與全球競爭力。自2005年成立以來，百年基業(yè)學(xué)習(xí)能力開發(fā)中心就持續(xù)為客戶提供任職資格、課程開發(fā)等服務(wù)。2012年，在百年基業(yè)集團(tuán)的框架下，我們創(chuàng)立了“百年優(yōu)學(xué)”這一專業(yè)品牌，并對該品牌旗下產(chǎn)品進(jìn)行了升級，專注于為企業(yè)客戶打造專業(yè)力和學(xué)習(xí)力，向企業(yè)提供學(xué)習(xí)體系咨詢、學(xué)習(xí)發(fā)展項目開發(fā)和培訓(xùn)課程實施三類服務(wù)！
《企業(yè)大學(xué)》記者：百年優(yōu)學(xué)為企業(yè)提供的具體服務(wù)有什么？服務(wù)過的客戶有哪些？
韋國兵：
百年優(yōu)學(xué)開創(chuàng)性地將行動學(xué)習(xí)與任職資格、學(xué)習(xí)地圖、學(xué)習(xí)項目設(shè)計、課程開發(fā)、內(nèi)訓(xùn)師管理體系進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，形成自上而下的完整的專業(yè)人才發(fā)展鏈條，幫助企業(yè)打通從體系、項目、課程到內(nèi)訓(xùn)師的鏈接通道，為企業(yè)提供高效、快捷的學(xué)習(xí)發(fā)展一站式整體解決方案。我們?yōu)榻鹑?、通信、煙草、電力、制造、快消品等行業(yè)提供專業(yè)人才的培養(yǎng)服務(wù)，為各行業(yè)的燈塔客戶提供系統(tǒng)的解決方案，如工商銀行、招商銀行、廣東移動、江蘇電信、云南煙草、南方電網(wǎng)、伊利、華西希望、HP、無限極等。
《企業(yè)大學(xué)》記者：作為總經(jīng)理，您對百年優(yōu)學(xué)的未來有什么愿景？
韋國兵：
經(jīng)過多年的持續(xù)積累與發(fā)展，百年優(yōu)學(xué)正逐步成為國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)人才發(fā)展整體解決方案提供商。百年優(yōu)學(xué)的定位是“學(xué)習(xí)設(shè)計與應(yīng)用專家”，未來將繼續(xù)致力于加速組織與個人成長，持續(xù)為社會發(fā)展做貢獻(xiàn)。
