中國移動通信集團廣東有限公司（以下簡稱“廣東移動”）《新任經(jīng)理勝任力提升培訓課程》從8月8日始至9月13日止，開展了四期課程學習，每期3天，共12天，廣東移動114名新任經(jīng)理參加了學習。綜合平均滿意度為：第一期100%，第二期100%，第三期100%，第四期96.43%。此項目是一個滿意度非常高，學員反饋非常好的培訓項目。
9月13日下午，廣東移動《新任經(jīng)理勝任力提升培訓課程》在一片歡聲笑語中，佯著香檳酒的香純氣息圓滿結(jié)束。學員們無法抑制激動和對于培訓講師唐長軍老師的感謝之情，紛紛與唐老師合影留念。學員們都說，“這次培訓是他們參加的最激情互動、最直指結(jié)果，能真正解決自己作為新任經(jīng)理所面對的困惑和難題的培訓！”
學員自發(fā)買香檳與唐老師一起慶祝課程圓滿結(jié)束
學員們爭先恐后與唐老師合影
一、《新任經(jīng)理勝任力提升培訓課程》項目背景
中國移動通信集團廣東有限公司（以下簡稱“廣東移動”）2006年下半年通過實施經(jīng)理人員的“選優(yōu)配強”工作，對公司各級經(jīng)理人員進行了重新選聘，最后順利產(chǎn)生了一批新任經(jīng)理人員，其中包括由骨干員工新晉升為基層經(jīng)理的人員。為幫助他們盡快進入管理崗位角色，適應新崗位要求，廣東移動決定開展“新任經(jīng)理勝任力提升培訓課程”項目，并委托北京百年基業(yè)管理顧問有限公司（以下簡稱“百年基業(yè)”）作為培訓方，由百年基業(yè)首席顧問唐長軍老師擔任培訓講師。
二、突出“三用”的課程項目設計
根據(jù)廣東移動新任經(jīng)理人員的實際特點，在與廣東移動深入溝通分析的基礎上，百年基業(yè)設計了“新任經(jīng)理勝任力提升課程”模型，對應每個模塊設計的課程內(nèi)容都是為廣東移動量身訂作的，具有極強的針對性與適用性。同時，此次內(nèi)容設計也緊密結(jié)合廣東移動正在推行的Q12工作環(huán)境測評與管理項目，通過這些管理技能模塊的學習，可分別有利于經(jīng)理提升12個問題所涉及的管理技能，提升團隊員工敬業(yè)度，促進組織績效達成。
課程模型
與廣東移動以往培訓項目不同的是，此次《新任經(jīng)理勝任力提升培訓課程》項目設計了四個階段，除傳統(tǒng)的課堂學習階段（培訓期）外，還有預習期、實踐期和驗收期，以保證內(nèi)容適用、課堂會用、實踐應用，最后結(jié)果證明是有用的培訓。
三、獨具創(chuàng)新的課程學習預習
此次《新任經(jīng)理勝任力提升培訓課程》項目獨具創(chuàng)新地設計了預習環(huán)節(jié)，布置學員自學任務，推薦《現(xiàn)在，首先打破一切常規(guī)》并要求撰寫800字讀書心得，按指定模板提交。每個學員提交的讀書心得都用顏色鮮艷的彩紙打印，貼到課程進行時教室的內(nèi)或外的墻壁上，供大家閱覽的同時由學員作為評委用手里的三枚票（小紅花）進行投票，得票多的學員勝出。這樣設計的好處在于在課程正式開始前激發(fā)學員的學習動機，拉平學員知識起點為后續(xù)學習作準備并通過展示評獎肯定成果的同時讓大家共享心得成果和激發(fā)參與熱情。
學員寫的“讀書心得”展示墻
四、激情互動、直指結(jié)果的課堂學習
綜觀課堂學習全過程，不難發(fā)現(xiàn)以下突出特點：
1．高效分組，激發(fā)動能
學員被分成4個職能小組：時間、服務、氣氛、天才。時間小組拿著一個小鈴鐺，管理著所有學員、也包括老師的時間。有違規(guī)者，馬上懲罰，比如做俯臥撐；服務小組做全部后勤工作；氣氛小組負責活躍課堂氣氛，比如講笑話等。天才小組幫老師做助教，比如作總結(jié)發(fā)言等。這樣分組不僅強化了學員的自我管理意識，由被動聽課成為了課堂的主人，同時四個小組形成競爭格局，激發(fā)了課堂整體的動能。正因為有了這樣的設計，整個3天課程，課堂氣氛親切而熱烈，條理而富激情，學員們在笑聲中有了難忘的課堂體驗。
學員分4個小組 唐老師在激情授課
組長在作就職演說
2．激勵互動，高效課堂
唐長軍老師在每期課堂至少用15種以上的方式調(diào)動課堂氣氛、激勵學員互動，如口頭贊賞、發(fā)撲克牌等。唐長軍老師特別鼓勵學員提不同意見，對這樣的表現(xiàn)，會重獎。為了讓學員有動力，他還特地準備與授課主題相關的書籍進行適時的實物獎勵。
學員在積極回答問題
唐老師在頒發(fā)獎品書
3．教學互動，直指行為
為配合課堂的教學，唐老師悉心設計了如“CEO的特別任務令”、“贊賞教學錄像與演練”等一系列看似簡單卻給學員以深刻感悟的教學互動形式，使學員對于課堂新知識有切入實踐后的深刻領會。
學員正在進行“CEO的特別任務令”
學員在進行游戲中的溝通
4．心得PK，強化再強化
課堂學習的第一天晚上，進行讀書心得PK會。先由每個小組確定出場順序，然后依次進行發(fā)言，每人2分鐘，發(fā)言后由評委即時打分，每一輪后由講師進行點評。所有學員都從自己的實際出發(fā)，結(jié)合«首先，打破一切常規(guī)»一書的觀點提出自己的見解，大家仁者見仁，智者見智，PK會現(xiàn)場熱情高漲，激情四溢。大家不僅聽到了不同的觀點、分享了每個人的實踐感受，而且得到了難得的演講技巧的演練，同時在團隊的互相比拼中進一步增強了團隊意識，身心得到了一次難得的感受歷程。
學員在激情演講 評委在準備亮分
PK會計分表
5．唐老師，激情并直指結(jié)果
唐長軍老師特別強調(diào)，在培訓課堂上，專業(yè)講師要具備“八力”，按照優(yōu)先順序，依次是親和力；專業(yè)力；分析力；開發(fā)力；呈現(xiàn)力；互動力；轉(zhuǎn)化力（就要讓學員把學到的知識轉(zhuǎn)化為可見的結(jié)果）；學習力。極富授課激情的唐老師運用“八力”給了學員難得的視聽享受。學員們都說，“唐老師的熱情點燃了他們，從開始到結(jié)束，帶領我們在課堂學習上步步深入，我們一分鐘都不愿錯過”。唐老師同時堅信，“課堂上光有激情不行，沒有結(jié)果的培訓沒有意義。”因此，他在授課時進行大量企業(yè)實際情境案例教學研討，同時輔之以操作性強的工具和表單，幫助學員切實改善工作效能。
唐老師在激情授課
6．培訓輔助，卓有成效
在課程項目進程中，廣東移動培訓學院相關負責人和工作人員表現(xiàn)出了極高的專業(yè)性和極強的服務意識，課前、課中、課后的各項工作都極富條理，對于學員的每一個細微需求都能用最合適的方式與方法解決。同時培訓學院對授課講師也是極為尊重，關注講師各個生活細節(jié)和內(nèi)心情感。學員們都說，“到培訓學院來學習不僅能參與最好的課程，而且是一次難忘的‘享受’”。應該說，這個項目能獲得較高的滿意度與培訓學院的工作是密不可分的。
培訓學院有關項目負責人與唐老師合影
學習的目的就是為了學以致用，改變行為，提高工作績效。課堂學習階段結(jié)束后，大家需要將課堂所學應用到實際工作中，在實踐中運用、體會、提高。廣東移動培訓學院與百年基業(yè)共同努力為學員創(chuàng)造良好的實踐環(huán)境和技術(shù)支持。相信每個學員都會繼續(xù)發(fā)揚課堂學習中的積極主動、勇于求索的精神，認真進行培訓項目實踐，同時我們更加堅信，每個學員一定會在工作中發(fā)揮學習成果，為廣東移動作出更大的成績。
我們期待著成果分享會與每位學員的再次聚首！
中國移動通信集團廣東有限公司培訓學院
北京百年基業(yè)管理顧問有限公司
二零零七年十月
